パラダイムシフト ブログ記事 マインドセット

今まで見えなかったものを見えるようにするには

更新日:

以前、城崎温泉の旅館で

仕事をしていた時の事です。

事情があって半年の

期間限定で住み込みで

働いていました。

 

現場を知ることによって得られる事とは

内容は予約受付や番頭の補助、

その他雑用です。

 

ところで、

城崎がどこにあるか

知っていますか?

 

兵庫県の北部、

日本海側、

豊岡市にあります。

 

志賀直哉の小説「城崎にて」

で有名な温泉街です。

 

最近は外国人の観光客が増えている

城崎は、最近では

外国人の方が多く来られていて、

温泉にも英語、中国語、韓国語

表記があって、温泉の入り方など

の注意書きがされています。

 

到着した日は、

仕事がなかったので、

街をぶらぶらしていたら、

”Caution!Bear・・・”

という看板を見つけました。

 

目を疑ったのですが、

横の方に日本語で、

「最近クマが出没したので

注意してください。」

という看板がありました。

 

こんなところにも、

クマが出るのですね。

 

でも、

当時は冬だったので

大丈夫だと思っていました。

 

温泉旅館で仕事をする理由

さて、前回、

なぜここに仕事に来たのか?

という事なのですが、

 

色々ありますが、

まず、普段、パソコンの前で

仕事をしているので、

お客さんの顔が見えなく

なりがちだという事。

 

厳密にいうと、クライアントの

お客さんになるのですが、

 

もっとお客さんの欲求や感情、

ベネフィットをわからなければ

いけないと思っていて、

それを知る為に温泉旅館の

仕事をしていました。

 

ベネフィットとは何か

ベネフィットというのは、

商品を購入したり、

サービスを受けた後に

得られる結果

 

つまり、

人生や生活が良くなったり、

欲求が満たされる事です。

 

 

温泉地でお客さんが得られるベネフィットは?

ここは温泉地なので、

温泉を楽しみに来られる方

がほとんどだと思いますが、

 

この時期から3月末くらいまで

カニが獲れるので、

カニや食事を楽しみに

来られる方も多くいます。

 

普段、仕事が忙しいので、

それを癒しに来た方、

いつも家事が大変で、

たまには家の事を忘れて

のんびりしたい方、

 

いつも仕事が忙しく、

奥さん孝行、お子さん孝行、

親孝行をしたい方、

恋人同士楽しみたい方、

 

老夫婦で今までの人生の

ご褒美に来られる方、

友達同士、会社の同僚で

楽しみたい方、

 

色々な方が来られますが、

その方たちに満足して

帰ってもらわなければ

いけません。

 

その為に何をしなければならないか?

例えば、

宿を楽しみに来られる方の為に、

掃除を隅から隅まで丹精込めて

きれいにしなければならない。

 

温泉を楽しみに来られた方の為に、

床掃除、桶一つ一つ、

椅子一つ一つ丁寧に、

 

ボディソープ、

シャンプーは切れていないか、

全てが気持ちよい状態で

あるか、

色々と考えなければならない。

 

それと自分自身、

力いっぱいハンマーを

振りかざさないと

力の入れ方を忘れてしまう。

 

この仕事を今後どう活かすか?

この仕事は期間限定なので

この仕事を終えた後、

また、力いっぱいハンマーを

振りかざすには

どうすればいいか?

 

今の職場のトイレ掃除を一生懸命、

丹精込めてやる。

 

トイレに限らず、

掃除を丹念にやる。

そうすれば、

細かいところの汚れが見えてくる。

 

そして、

体も動かし、きれいになり、

仕事に丁寧さが生まれ、

今まで見えてこなかったものが

見えてきたりする。

 

それを忘れず実行することによって、

お客さんのベネフィットは

何かを考える事が出来る

仕事だったので、

今でも仕事に活かしています。

-パラダイムシフト, ブログ記事, マインドセット

Copyright© ビジネスを面白くする , 2018 All Rights Reserved.